Digitalização e Otimização de processos logísticos

Caso Coopercargo & DataScope

1️⃣ O desafío

A Coopercargo, empresa de transporte e logística de Joinville (SC) tinha necessidade de melhorar seus processos de logística reversa. Haviam lacunas em um processo até então reativo sem maiores evidências das devoluções de clientes para contestar os débitos solicitados por eles.

Para saber como a DataScope ajudou a Coopercargo a resolver esse grande problema e melhorar seus processos, conversamos com Marcelo Alessandro dos Passos, Gestor Comercial da Coopercargo Transportes (SC).

Bem-vindo, Marcelo.

E muito obrigado pelo seu tempo para nos explicar como a DataScope ajudou a Coopercargo a solucionar um problema muito típico no setor de Logística. Comecemos por conhecer a empresa.

2️⃣ O que faz a Coopercargo?

Quer apresentar primeiro a Coopercargo? Nos explique a que se dedicam.

• Claro. Coopercargo é uma cooperativa de transporte criada em Joinville, SC há mais de 35 anos, presente nos principais corredores logísticos do Brasil com 11 filiais. Estamos entre os grandes operadores logísticos do país e nos especializamos no transporte de mercadorias com valores de alto risco, entre eles linha branca e marrom.

Desculpe a pergunta. O que é linha marrom?

• Claro. É uma denominação internacional corrente para designar aparelhos eletrônicos de uso doméstico. Exemplo, um televisor.

3️⃣ Qual era a principal dor que tinham antes de usar a DataScope?

<aside> 💡

• Tínhamos uma deficiência muito grande na rastreabilidade do processo de logística reversa e também nas evidências das devoluções por parte dos clientes, por causa dos eventuais danos ocorridos durante o transporte. </aside>

E que tão comum e significativo é esse problema?

• Infelizmente na logística a transportadora termina sendo o elo mais fraco, quando o cliente empurra o débito para a transportadora ante qualquer não conformidade e a empresa não tem como provar, ela acaba assumindo o débito.

E o que isso pode significar em dinheiro?

• Muito. Em nosso caso chegou a representar várias centenas de milhares de reais ao mês.